Garanzia sui pezzi stampati in 3D: cosa promettere al cliente e come formalizzarla

La garanzia sulla stampa 3D è un tema in cui è facile esagerare in entrambe le direzioni: promettere una «garanzia a vita» e poi pentirsene, oppure non menzionare affatto la garanzia e perdere la fiducia dei clienti che confrontano il laboratorio con un negozio, dove la garanzia è la norma. La posizione ragionevole sta nel mezzo, e dipende da cosa si può fisicamente garantire nella stampa 3D e cosa no.

Cosa si può garantire realmente

La garanzia di fabbricazione — il pezzo è stampato senza difetti di produzione: delaminazioni, stampa incompleta, geometria non conforme al modello 3D. È ciò di cui il prestatore risponde davvero, ed è ragionevole garantirlo per tutto il periodo in cui il pezzo non è stato danneggiato durante l'uso.

La garanzia NON copre:

• danni meccanici avvenuti dopo la consegna al cliente (caduta, rottura da urto);
• usura da uso intensivo di pezzi funzionali (ingranaggi, elementi di fissaggio, parti sottoposte a carico continuo);
• deformazioni da temperatura — il PLA si ammorbidisce già a 50-60°C, e un pezzo lasciato al sole in auto d'estate perderà la forma senza colpa del prestatore;
• modifiche dovute a post-produzione eseguita autonomamente dal cliente (verniciatura, incollaggio, lavorazione meccanica).

Un periodo di garanzia di fabbricazione ragionevole va da pochi giorni a un paio di settimane dal ricevimento: sufficiente perché il cliente noti un difetto di produzione durante l'uso normale, ma non così lungo da farsi carico dell'usura naturale o di danni accidentali dopo mesi.

Come formalizzarla perché protegga, non crei problemi

La garanzia funziona come protezione del prestatore, non solo come promessa al cliente, se è messa per iscritto, non lasciata sottintesa a parole. Un «certo, c'è la garanzia» detto a voce senza dettagli è una garanzia su tutto e senza limiti di tempo, nel senso che le darà poi un cliente insoddisfatto.

Il minimo da fissare in un documento di garanzia o in una ricevuta:

• cosa copre esattamente la garanzia (i difetti di fabbricazione);
• cosa non copre (danni durante l'uso, usura, lavorazione autonoma);
• la durata;
• cosa succede in caso di richiesta in garanzia — la ristampa del pezzo, non necessariamente il rimborso (anche questo va scritto esplicitamente, per non discuterne dopo).

In 3D Print Pricing la ricevuta o il verbale per il cliente si genera dalla scheda dell'ordine con i dati del laboratorio già inseriti — si possono descrivere le condizioni di garanzia una sola volta in un modello e non riscrivere il testo per ogni ordine.

Conviene menzionare subito la garanzia?

Per ordini occasionali tramite chat una garanzia formale è di solito superflua — ma una frase come «se noti un difetto di stampa nei primi giorni, scrivimi pure, sistemiamo» funziona quasi altrettanto bene e suona più umana. Per i clienti abituali e gli ordini tramite sito con pagamento con carta, una garanzia scritta è ciò che distingue un laboratorio da una persona qualunque con una stampante 3D in garage, e spesso diventa un argomento a favore di ordinare proprio lì.

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In sintesi

La garanzia nella stampa 3D funziona solo se è concreta: copre i difetti di fabbricazione, non copre l'usura meccanica e i danni durante l'uso, ha una durata precisa. Scritta una volta, protegge il prestatore dagli infiniti «ma mi avevano promesso una garanzia a vita» e allo stesso tempo dà al cliente una sicurezza per cui è disposto a pagare di più rispetto a un esecutore qualsiasi senza alcuna garanzia.