Поддержка: ИИ-помощник и живые операторы
Как создать обращение, получить быстрый ответ от ИИ, позвать человека и где посмотреть, что нового.
Поддержка открывается из меню профиля (правый верхний угол) — это последний пункт перед «Выйти».
Как это работает
В разделе четыре вкладки: «Обращения», «Статьи», «База знаний» (эта справка) и «Что нового» (журнал изменений).
- Откройте «Обращения» и нажмите «+ Новое обращение».
- Укажите тему и текст, при желании приложите фото, нажмите «Отправить».
- Сначала отвечает ИИ-помощник — его сообщения помечены значком. Часто этого достаточно.
- Если ответ не подошёл, нажмите «Передать человеку» — обращение уйдёт живому оператору.
- Операторы на связи с 10:00 до 20:00 по Москве. Вне этого времени для срочных вопросов есть Telegram-канал сообщества.
Статусы обращения: «Открыт», «Ожидает вас» (нужен ваш ответ) и «Закрыт». В закрытое обращение ответить нельзя — создайте новое. Непрочитанный ответ виден счётчиком в меню и красной точкой на аватаре.
Частые вопросы
Что указать в обращении? Раздел, что делали, что ожидали и что получили; скриншот ускорит ответ.
Где проверить, исправлено ли? Во вкладке «Что нового»: версия, дата и список изменений.
Если что-то не так
Ответ ИИ неточный — нажмите «Передать человеку». Не можете войти в аккаунт и написать — воспользуйтесь Telegram-каналом поддержки.
См. также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — первым ответит ИИ-помощник, а если нужно, подключится человек.