Redigere un contratto di servizio per la stampa 3D: cosa deve contenere

Un ordine occasionale si può chiudere con una semplice fattura, ma appena gli ordini diventano regolari o entra in gioco un cliente aziendale, la sola fattura non basta — serve un documento che fissi esattamente a cosa ci si impegna e cosa succede se qualcosa va storto. Ecco un contratto di servizio scomposto sezione per sezione: cosa deve contenere e perché.

Perché un contratto «offerta» invece di uno tradizionale

Un contratto tradizionale viene firmato da entrambe le parti — su carta o con firma elettronica. Un contratto in forma di offerta pubblica è più semplice: pubblichi le condizioni una volta (sul tuo sito, in chat, nell'area cliente), e il cliente le accetta semplicemente pagando o effettuando l'ordine — senza firma separata. Per la stampa 3D in volume, è molto più pratico che rinviare e far firmare lo stesso documento ogni volta.

Parti e oggetto del contratto

La prima sezione identifica chi è chi: il fornitore (tu, con i tuoi dati legali — ditta individuale o società) e il cliente. L'oggetto descrive a cosa si impegna il fornitore: la produzione di articoli tramite stampa 3D secondo una specifica concordata o i file del cliente.

Specifica e tempistiche

Questa sezione descrive con precisione cosa viene stampato: il modello, il materiale, la quantità, il colore, i requisiti di post-produzione. A parte, i tempi di consegna — normalmente formulati come «dal ricevimento dell'acconto», non dall'ordine, poiché una stampa può restare in coda e il tempo prima del pagamento non dovrebbe contare per la scadenza.

Pagamento

Le condizioni: importo dell'acconto (di solito 50-100% per i nuovi clienti), metodo di pagamento, e cosa succede se l'ordine viene annullato dopo l'avvio della stampa — materiale e tempo sono già investiti, quindi l'acconto di solito non è rimborsabile una volta iniziata la produzione.

Accettazione e difetti

Come il cliente riceve il pezzo finito — a mano, alla consegna tramite corriere (qui entra in gioco il documento di trasporto), o tramite foto. A parte, definire cosa costituisce un difetto (delaminazione, sotto-estrusione, misure fuori tolleranza) e il tempo a disposizione del cliente per presentare un reclamo, trascorso il quale il pezzo si considera accettato.

Responsabilità e forza maggiore

La stampa 3D dipende dall'hardware: filamento esaurito, ugello intasato, blackout elettrico. Conviene chiarire fin dall'inizio che questo tipo di guasto tecnico non è motivo di penale ma di proroga dei tempi, insieme a un limite ragionevole di responsabilità (di solito non superiore all'importo dell'ordine).

Come funziona questo nell'applicazione

Il modello di contratto nella sezione Documenti segue già questa struttura — inserisci i tuoi dati una volta nel profilo, e il documento viene generato automaticamente per ogni ordine, con il tuo logo e la firma. Vedi la demo interattiva nell'articolo generale sui documenti per la stampa 3D.

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