Маркетплейс не синхронизируется

Пройдите по пунктам сверху вниз — чаще всего причина в ключе или правах.

Как это работает

1. Откройте «Маркетплейсы → Подключения». В карточке видны статус, срок действия ключа и время последней синхронизации.
2. Нажмите «Проверить права». Сайт покажет «Права проверены: N из M» или что именно не хватает. Добавьте нужные права в кабинете площадки.
3. Проверьте срок ключа. Истёкший ключ перевыпускается в кабинете площадки. Wildberries показывает «Ключ до …».
4. Нажмите «Синхронизировать сейчас». Автоматически заказы подтягиваются раз в 10 минут.
5. Откройте «Журнал». Там видны ошибки, которые ответила площадка.
6. Проверьте паузу. Кнопка «Пауза» останавливает отправку на площадку (импорт заказов продолжается).
7. Яндекс Маркет: если у ключа несколько магазинов, выберите «Магазин» в настройках подключения; режим «тестовые заказы» видит только тестовые заказы, боевой — настоящие.

Частые вопросы

Заказ пришёл, но не двигается. Синхронизация двигает карточки только вперёд и не откатывает то, что вы поставили вручную.

Не приходят оповещения. Проверьте привязку Telegram и переключатели в «Профиль → Уведомления».

Все новые заказы уходят в «Подтверждён». Товар не связан с изделием на складе, либо на складе нет остатка.

Если что-то не так

Ничего не помогло — напишите в поддержку, указав площадку, номер отправления и время ошибки из журнала. Интеграция в бете, поэтому непонятные ошибки площадки мы разбираем вручную. Ключ не должен попадать к третьим лицам: если он утёк, перевыпустите его в кабинете площадки.