Конфликты синхронизации и расхождение данных

Синхронизация телефона и сайта (Web Plus) работает сама, но иногда одна и та же запись меняется на двух устройствах сразу. Тогда нужен ваш выбор.

Как это работает

1. Проверьте время последней успешной синхронизации: «Настройки → Синхронизация» на сайте или карточка синхронизации в приложении.
2. В приложении при конфликте появляется баннер, а на вкладке «Ещё» — индикатор: конфликт, ожидает отправки или ошибка. Откройте экран конфликта.
3. Для каждой записи приложение показывает различия «телефон / облако» по полям и по умолчанию выбирает более свежую версию (при равенстве — облако). Выберите нужный вариант для каждой записи. Если выйти, не выбрав, синхронизация останется на паузе и приложение предупредит об этом.
4. Записи, которые сервер не смог сохранить (например, ссылка на удалённую катушку), приложение показывает и досылает снова; их число видно в подзаголовке карточки синхронизации.
5. Если вы вошли в аккаунт, отличный от прежнего, на телефоне есть данные — приложение спросит: загрузить из облака, объединить или не входить.

Черновики расчёта. Если один черновик поправили на двух устройствах, ничего не теряется: вторая версия сохраняется отдельным черновиком.

Частые вопросы

Правки с телефона без интернета потеряются? Нет: заказы, клиенты и удаления, сделанные офлайн, дойдут при следующей синхронизации.

Сотрудник не может синхронизироваться. Приложение синхронизируется только у владельца и совладельца, см. Команда.

Если что-то не так

Конфликт не уходит — сделайте резервную копию на каждом устройстве, выберите актуальную версию и повторите синхронизацию. Если расхождение осталось, напишите в поддержку с названием записи и временем.